Politique de Retour & Remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2025

Chez Mergane, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des produits cosmétiques artisanaux de qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), voici notre politique de retour :

1. Délai de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

2. Produits non éligibles

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à : contact@mergane.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

4. Remboursements

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception du produit retourné.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.