Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : juillet 2025

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits cosmétiques artisanaux réalisées sur le site mergane.com, exploité par Mergane.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photos ne sont pas contractuelles. Chaque produit est fabriqué dans le respect des traditions et des normes d’hygiène en vigueur.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC. Mergane se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Le client sélectionne les produits, valide son panier, accepte les CGV, et procède au paiement. Toute commande vaut acceptation des présentes conditions générales.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne de manière sécurisée via les plateformes proposées (Carte bancaire, PayPal, etc.). Les données de paiement ne sont jamais stockées par Mergane.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées en France (et à l’international selon les zones desservies). Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs. Mergane ne saurait être tenue responsable en cas de retard indépendant de sa volonté.

7. Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Toutefois, pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne sont ni repris ni échangés.

8. Réclamations & Service Client

Pour toute question ou réclamation, veuillez nous contacter à l’adresse : contact@mergane.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

9. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, visuels, logo, nom de marque) sont la propriété exclusive de Mergane. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite, est interdite.

10. Données Personnelles

Les données personnelles sont collectées dans le cadre des commandes et sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

11. Loi Applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant tout recours judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents seront saisis.

Médiation à la Consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr