Centre d’aide – FAQ
Vous avez une question ? Nous sommes là pour vous aider.
Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes, les paiements ou encore les livraisons.
Programme de garantie
Notre garantie couvre tout défaut de fabrication survenu dans des conditions normales d’utilisation. Elle ne s’applique pas aux dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais entretien ou une usure normale.
Il suffit de nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos si possible. Nous reviendrons vers vous rapidement pour vous guider dans la procédure.
Nous proposons la livraison standard et la livraison express. Les délais et les coûts sont indiqués lors de la validation de votre commande. La livraison est gratuite à partir d’un certain montant d’achat.
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine. Une fois le retour validé, vous serez remboursé sur le mode de paiement initial.
Les frais de retour ne sont généralement pas pris en charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Un seul code promo peut être utilisé par commande. Les codes ne sont pas cumulables et ne s’appliquent pas aux produits déjà remisés, sauf indication contraire.
Vous ne trouvez pas de réponse ?
N’hésitez pas à nous contacter !
Retours & Échanges
Oui, vous pouvez retourner ou échanger tout article non utilisé dans un délai de 14 jours après réception. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions pour le renvoi. Le remboursement ou l’échange est traité dès réception et vérification du produit.
Oui, nous proposons régulièrement des offres spéciales et des réductions. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer de nos campagnes promotionnelles.
Actuellement, Mergane est disponible exclusivement en ligne. Nous prévoyons d’élargir notre réseau prochainement. N’hésitez pas à consulter régulièrement notre site pour les mises à jour.
L’annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez rapidement notre service client pour vérifier le statut de votre commande.
Actuellement, les retours en boutique ne sont pas possibles. Tous les retours doivent être effectués via notre procédure en ligne. Veuillez contacter notre service client pour obtenir une étiquette de retour et suivre les étapes indiquées.
Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur d’expédition). Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement est généralement traité sous 5 à 7 jours ouvrés. Le délai peut varier selon votre méthode de paiement.
Expédition et Commandes récentes
Nous expédions vos commandes via nos partenaires logistiques fiables, comme La Poste, DHL ou UPS. Vous recevez un numéro de suivi dès l’expédition pour suivre votre colis en temps réel.
Parfois, le transporteur considère un colis comme livré dès qu’il est déposé dans votre boîte aux lettres ou chez un voisin. Nous vous recommandons de vérifier autour de votre domicile ou auprès de vos voisins. Si vous ne trouvez rien, contactez notre service client.
Les délais de livraison varient selon votre localisation : généralement, comptez entre 3 et 7 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour l’international, cela peut prendre jusqu’à 14 jours.
Les jours ouvrés correspondent aux jours où les entreprises et services postaux fonctionnent habituellement, soit du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec le numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter le statut dans votre espace client.
Parfois, il y a un délai entre la prise en charge du colis et la première mise à jour du suivi. Nous vous invitons à patienter 24 à 48 heures et à vérifier à nouveau. En cas de doute, contactez-nous.